私たちのライフスタイルだけでなく、ビジネスシーンにおいてもUXデザインの重要性が高まっているものの、体現することは難しいと頭を悩ませるカスタマーサポート部門の方などの関係者も多いだろう。
対象のユーザーにとって「嬉しい」や「楽しい」などのプラス体験を提供する一連の活動や要素を構築するのがUXデザインの目的だ。
しかし、具体的にどういうプロセスでどういった手法でどういった成果が得られるのか？というロジックが理解できていないからだと感じる。
今回は、UXデザインプロセスの基本的な6つのステップを紐解いて解説。それぞれのプロセスが必要な理由とそれぞれの手法をご紹介しよう。
UXデザインとは何か？そう聞かれれば、ビジネスマンやその分野に興味が学生であれば「ユーザー体験である」と答えられる人も多いだろう。
では、CXデザインとは？そう聞かれると、少し面を食らうかもしれない。
CXデザインとは「顧客体験である」と答えられたとしても、一つ疑問が浮かぶ。
「UXデザインとCXデザインの違いとはなんだろうか？」と。
双方とも意味合いとしては「体験」させることであるし、「ユーザー」と「顧客」に違いがあるのか？と考えてみるが、どうやらユーザー＝顧客であるのは明白だ。
UXデザインとCXデザインそれぞれの役割と違いを知ることは、優れたUXを生み出す一歩となる重要なテーマだ。本記事でしっかりと解説していこう。
世の中を取り巻くビジネスはただモノを売る時代から、コトを売る時代へ様変わりし、バットを振れば大当たりするプロジェクトは無くなりつつある。
選球を見極め、確実にバットを当てられるようにするのがUXデザイナーの役割だ。
しかし、UXデザイナーとは最近良く聞くし、「なんかすげえ仕事」と解釈している方も多いだろう。それだけUXデザイナーの仕事内容はイメージしにくいのだ。
そこで今回はUXデザイナーとはどのような仕事をし、どのようなスキルが必要なのか？を解説していこう。
Webデザインやアプリの開発から、無形サービスや製品まで。企業が進める既存のビジネスや新規事業の立ち上げにも活用できるUXデザインが数年前から注目されている。しかし、UXデザインと聞いてピンとくる人は少ないのではないだろうか？
そこで本記事では、UXに重きを置いて設計されたサービスや製品の成功事例を挙げ、「UXデザインとは何か？」を読者のみなさんに解説していこうと思う。
メタファーと聞けば「なんだか会議で聞いたことがある」「webデザインの勉強をしていて聞いたことがある」なんて方もいるだろう。実は小説を書く上で必要であったり、ゲームや音楽などにも活用されているなど、様々なシーンでメタファーが使われているのをご存知だっただろうか？
本記事では、無意識に使っていることが多いメタファーを、例文を使って分かりやすく解説していく。
何かの知識を得るために、ひと昔前までは図書館や本屋に行って書籍を探したり、あるいは学校に行って授業に受けなければいけなかった。
それが今や、webという世界にアクセスすれば欲しい知識や情報が、欲しい時に、圧倒的な効率の良さで入手することができるようになった。
これは人類にとって素晴らしいことだと思う。
普段何気なく使っている製品やサービスに興味を持ったことはないだろうか？というのも、本記事をご覧になっている皆さんは「ユーザビリティ」ついて知りたいのだと思うが、実は身近にユーザビリティの”結晶”があちらこちらにあるのだ。
ユーザビリティって何？と質問されれば「使いやすさ？」という回答が一般的な感覚だと思うし、筆者もそう思う。
しかし、実はこの「使いやすさ」をより具体的に示してくれているのがユーザビリティなのだ。
本記事では曖昧性を含んだ「ユーザビリティ」をわかりやすく解説していくので、UI/UXデザインに関わる人々、あるいは勉強している学生にも是非見ていただきたい。
“氷”を“砕く”と書いて「アイスブレイク」。ブレインストーミングやワークショップ・セミナーなどに参加したことある方なら聞き馴染みのある言葉ではないだろうか？
ビジネスだけでなく、人生においてアイスブレイクは非常に重要な手法だ。なぜならば、人は人と関わらずには生きていけないから。人と関わるということは、コミュニケーションを取ることが必要不可欠となる。
人生を送る上で、誰しも遭遇するのが「課題・問題」だ。プライベートでも、仕事でもいつも「課題・問題」に向き合い、解決しようとしていることだろう。筆者も当然その一人だ。
頭を悩ませることもある「課題・問題」を解決する上で非常に有効なのがブレインストーミングだ。UXデザインを行う上でもよく使われるし、会社内でもブレスト、と称して参加したことがある人もいるのではないだろうか？
ユーザー体験を最高のものにするため、ユーザーの本質的な潜在ニーズを知り、ユーザーが「こうあればもっと良いのに」の斜め上をいく、つまり期待を超えた感動に到達するための”プロセス”は必要不可欠である。
UX JUMPではUXデザインの根幹にある人間中心設計（HCD）やデザイン思考の概要や細かなプロセスについても説明してきた。
今回は、HCDとデザイン思考双方のプロセスにもある「試作（プロトタイプ）」について深掘りしていきたいと思う。
